Cette page présente le module CRM complet de Hikaad eBusiness : ses fonctionnalités produit, ses usages dans l’interface, ses connexions avec les autres modules et son rôle dans le pilotage quotidien. Le module CRM réunit en un seul endroit tout ce que vous savez sur vos clients — coordonnées, historique d'achats, réservations, avis, échanges — pour que chaque interaction s'appuie sur ce qui s'est passé avant, et non sur votre mémoire ou un carnet qui finit par se perdre au fond d'un tiroir.
Contrairement aux CRM pensés pour des équipes commerciales de grands groupes, celui d'Hikaad a été conçu pour un commerce de proximité géré par une ou deux personnes : pas de paramétrage technique, pas de formation de plusieurs jours, pas de fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais. Il se branche nativement sur vos autres modules — réservation en ligne, click & collect, paiement, avis clients, eFidélité — et se remplit tout seul à mesure que votre activité tourne. Et parce que c'est le cœur de l'écosystème Hikaad, il reste gratuit à vie, même si vous n'activez aucun autre module.
Ce n'est pas un hasard si le CRM est le seul module que nous refusons de faire payer : c'est celui qui rend tous les autres plus utiles. Une réservation sans historique client reste une simple ligne dans un agenda ; associée à une fiche qui se souvient que ce client vient tous les vendredis, préfère une table en terrasse et a fêté son anniversaire le mois dernier, elle devient une occasion de le traiter comme quelqu'un qu'on connaît vraiment. C'est cette différence — entre encaisser une transaction et entretenir une relation — que le module CRM cherche à combler, sans vous demander une minute de travail administratif supplémentaire.
Pas d'abonnement caché, pas de palier payant qui verrouille les fonctionnalités utiles. Le module CRM est là pour rester, gratuitement, quelle que soit la taille de votre commerce.
Aucune surprise sur la facture, aucune limite artificielle sur vos données, aucune dépendance technique pour démarrer. Voici les quatre engagements sur lesquels nous ne transigeons pas, quelle que soit l'évolution future de l'offre Hikaad eBusiness.
CHF par mois
Gratuit à vieLe CRM est inclus gratuitement dans votre compte Hikaad eBusiness, que vous ayez ou non d'autres modules actifs. Aucune carte bancaire à enregistrer pour l'utiliser.
des modules Hikaad connectés nativement
pour retrouver l'historique complet d'un client
ligne de configuration technique pour démarrer
Le module a été conçu pour trois profils de commerçants très différents, avec la même promesse : rien à configurer, tout à gagner.
Vous gérez seul votre commerce — un salon, une boutique, un food-truck, un cabinet indépendant. Vous n'avez ni le temps ni l'envie d'apprendre un outil complexe le dimanche soir : le CRM travaille en arrière-plan et ne vous montre l'essentiel que lorsque vous en avez besoin, pas plus. La plupart des commerçants dans cette situation utilisent le CRM sans jamais ouvrir un paramètre avancé, et c'est exactement l'objectif : un outil qui rend service sans jamais devenir lui-même une tâche supplémentaire à gérer.
Vous encadrez une petite équipe — deux à dix personnes, en salle, en boutique ou en atelier. Chacun voit la même fiche client à jour au même moment, ce qui évite les décalages classiques entre ce que sait le patron, ce que sait l'employé du matin et ce que découvre celui du soir en reprenant le service. Le turnover, fréquent dans ce type d'équipe, cesse d'être une source de perte d'information : un nouvel employé formé en une matinée retrouve immédiatement l'historique complet de chaque client, sans dépendre de la mémoire de celui qu'il remplace.
Vous gérez plusieurs points de vente — plusieurs restaurants, plusieurs salons sous la même enseigne, une franchise à taille humaine. Le CRM centralise les données de tous vos établissements pendant que chaque équipe continue à travailler localement, sans double saisie ni synchronisation manuelle entre les sites. Vous gardez une vision globale de votre clientèle, site par site ou toutes activités confondues, et vous repérez immédiatement un client qui fréquente plusieurs de vos adresses sans le savoir.
Un outil honnête commence par dire ce qu'il ne promet pas.
Le CRM Hikaad n'est pas un outil de prospection commerciale : il ne trouve pas de nouveaux clients à votre place, il organise ceux que vous avez déjà. Il ne remplace pas non plus une caisse enregistreuse ou un logiciel de comptabilité — il se contente de recevoir les informations utiles de vos modules de paiement pour enrichir la fiche client, sans jamais devenir votre outil de facturation officiel. Enfin, il ne fait aucune prédiction ni aucun scoring automatique fondé sur une intelligence artificielle opaque : chaque recommandation qui apparaît sur une fiche repose sur une règle que vous avez définie vous-même, pas sur un algorithme dont vous ne comprendriez pas la logique.
Le module ne gère pas non plus la paie ni les contrats de travail de votre équipe — ce rôle revient au module Badgeuse Virtuelle et à vos outils de gestion RH habituels. Nous préférons qu'un module fasse une seule chose bien plutôt que d'empiler des fonctionnalités à moitié abouties sous prétexte de tout centraliser dans un seul écran.
Enfin, gratuit ne signifie pas laissé à vous-même : si vous bloquez sur une prise en main, notre équipe reste joignable par téléphone, e-mail ou WhatsApp pour vous accompagner, sans facturer cette assistance séparément. Nous préférons répondre à une question simple par un échange humain plutôt que de vous rediriger vers une base de connaissances impersonnelle.
Un CRM efficace pour un commerce de proximité n'a pas besoin de ressembler à celui d'une force de vente internationale. Il doit simplement faire trois choses très bien : se remplir sans effort, vous montrer l'essentiel en un coup d'œil, et vous faire gagner du temps sur les tâches répétitives. Voici les huit briques qui composent le module, chacune utilisable indépendamment des autres — vous pouvez très bien vous servir uniquement de la fiche client et du pipeline, sans jamais toucher à l'automatisation, ou l'inverse. Faites défiler la liste pour les découvrir une par une.
Coordonnées, historique d'achats, préférences et notes internes rassemblés sur un seul écran, sans onglet à ouvrir ni fichier à chercher. C'est la fiche que consulte votre équipe avant même que le client n'ait fini de se présenter au comptoir.
Suivez vos devis, commandes groupées et demandes événementielles étape par étape, sans qu'aucune opportunité ne se perde dans un fil de SMS. Déplacez une carte d'une colonne à l'autre pour refléter l'avancement réel de chaque discussion.
Chaque achat, chaque visite et chaque point de fidélité rattaché automatiquement à la bonne fiche, pour repérer vos meilleurs clients sans effort. Le compteur de points se connecte directement au module Carte de eFidélité si vous l'activez.
Regroupez vos contacts par comportement, par fréquence d'achat ou par étiquette personnalisée, pour cibler le bon message à la bonne personne. Créez autant de segments que vous le souhaitez, sans limite ni structure imposée.
Programmez une règle une seule fois — « trois mois sans achat » par exemple — et laissez le CRM envoyer le bon message au bon moment, sans y penser. Chaque relance est journalisée sur la fiche du client, avec son taux d'ouverture.
Un rappel automatique avant un rendez-vous, une échéance ou une relance planifiée, pour ne plus jamais dépendre de votre seule mémoire. Le calendrier se synchronise avec le module de réservation en ligne si vous l'utilisez déjà.
Chaque avis laissé par un client vient enrichir sa fiche, pour repérer vos ambassadeurs et réagir vite face à une insatisfaction, avant qu'elle ne se transforme en avis négatif public.
Le montant total dépensé, la dernière transaction et le statut de chaque client, visibles directement sur sa fiche, sans changer d'outil ni recouper deux systèmes de facturation différents.
Les valeurs affichées sont données à titre indicatif.
Fiche client
La plupart des commerçants qui essaient un CRM classique abandonnent au bout de deux semaines, pour une raison simple : il faut tout saisir à la main. Le module CRM Hikaad renverse le problème. Dès qu'un client réserve en ligne, commande en click & collect, règle un achat ou laisse un avis, sa fiche se crée ou se met à jour automatiquement — nom, coordonnées, date de la dernière visite, montant dépensé.
Vous n'avez rien à copier-coller, rien à réconcilier entre deux outils. Et si vous souhaitez ajouter une information que seul un contact humain permet de connaître — une allergie, une préférence, le prénom de son chien — un simple champ de note libre est là pour ça, visible par toute l'équipe la prochaine fois que ce client se présente. Cette note reste attachée à la fiche indéfiniment, contrairement à un post-it collé sur un écran qui finit toujours par disparaître.
Pipeline & opportunités
Les CRM traditionnels parlent de « leads », de « deals » et de « cycles de vente » — un vocabulaire qui n'a rien à voir avec la réalité d'un traiteur qui gère des demandes de devis pour des mariages, d'un fleuriste qui suit des commandes pour des événements, ou d'une épicerie qui négocie une commande groupée avec un restaurant du quartier. Le pipeline du module CRM reprend la même logique visuelle — des colonnes, des cartes qu'on déplace d'une étape à l'autre — mais avec un vocabulaire et des étapes qui correspondent à un commerce de proximité.
Vous voyez en un coup d'œil ce qui est en attente de réponse, ce qui est en cours de négociation, et ce qui a été conclu — sans avoir à rouvrir une conversation SMS ou WhatsApp pour retrouver où vous en étiez avec un client donné. Renommez les colonnes comme vous le souhaitez : rien n'oblige à garder « Nouveau », « En cours » et « Gagné » si votre activité raisonne mieux en termes de « Demande reçue », « Devis envoyé » et « Confirmé ».
Automatisation
Relancer un client qui n'est pas revenu depuis trois mois, féliciter un anniversaire, remercier après un dixième achat : ce sont des gestes qui font une vraie différence sur la fidélisation, mais que personne n'a le temps de faire manuellement, tous les jours, pour des centaines de contacts. Le module d'automatisation du CRM vous permet de définir une règle simple une seule fois — un déclencheur (« pas d'achat depuis 90 jours », « anniversaire dans 3 jours », « 10e commande ») et un message type — puis de laisser le système s'en occuper.
Chaque relance envoyée est journalisée sur la fiche du client concerné, et un tableau de suivi vous montre le taux d'ouverture et de retour, pour savoir ce qui fonctionne réellement et ajuster vos messages en conséquence.
Sécurité & conformité
Un fichier client est l'un des actifs les plus précieux d'un commerce, et l'un des plus fragiles : un ordinateur volé, un salarié qui part avec son propre carnet d'adresses, un fichier Excel écrasé par erreur. Les données du module CRM sont hébergées de manière sécurisée et chiffrée, sauvegardées automatiquement, et accessibles uniquement aux personnes que vous autorisez.
Vous restez à tout moment responsable de vos données, avec la possibilité de les exporter, de les corriger ou de répondre à une demande de suppression émanant d'un client, conformément au RGPD et à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Aucun mécanisme de rétention n'est conçu pour vous enfermer : vos contacts vous appartiennent, pas à Hikaad. Les serveurs qui hébergent ces données appliquent des sauvegardes régulières et chiffrées, pour qu'un incident technique ne se traduise jamais par une perte définitive de votre fichier client.
Équipe & accès
Dans un commerce géré par plusieurs personnes, l'information circule rarement aussi bien qu'on le souhaiterait. Un remplaçant qui prend un service ne sait pas qu'un client a une préférence particulière, un vendeur en boutique n'a pas connaissance d'un échange survenu par téléphone deux jours plus tôt. Chaque membre de votre équipe consultant le CRM voit la fiche telle qu'elle est à cet instant précis, avec l'historique complet des échanges précédents, quel que soit celui qui les a enregistrés.
Vous décidez qui a accès à quoi : un employé peut consulter les fiches sans voir les montants facturés, par exemple, si c'est ce qui convient à l'organisation de votre commerce. Cette flexibilité permet d'ouvrir le CRM à toute une équipe sans perdre le contrôle sur les informations sensibles, et de retirer un accès en quelques secondes le jour où une personne quitte votre commerce.
Chaque module Hikaad que vous activez vient déposer ses informations sur la même fiche client. Le CRM ne remplace aucun de vos outils métier : il les relie tous à un seul point central, pour que rien de ce que vous savez sur un client ne reste isolé dans un coin. Voici, en pratique, ce que chaque module envoie et reçoit — et pourquoi ce schéma reste valable que vous activiez un seul module ou les huit à la fois.
Camille Rey
12 commandes enregistrées · fidélité niveau Or
2 actions recommandéesÀ gauche, les modules qui alimentent la fiche client sans que vous ayez à saisir quoi que ce soit. À droite, ceux qui s'appuient sur cette même fiche pour agir — relancer, fidéliser, informer. Au centre, une seule vérité sur chaque client, partagée par tout l'écosystème Hikaad.
Conçu pour votre quotidien
Un CRM d'entreprise demande souvent un administrateur, une formation, et des mois avant de devenir vraiment utile. Celui d'Hikaad a été pensé à l'inverse : chaque fonctionnalité doit se comprendre en quelques secondes et rendre service dès la première utilisation, sans manuel à lire ni webinaire à suivre. Voici six exemples concrets de ce que ça change dans une journée de travail ordinaire.
« Préfère être livrée avant 11h — allergie aux noisettes. »
Restaurateur, coiffeur, fleuriste ou caviste : la logique du module reste la même, seul le vocabulaire des étapes du pipeline s'adapte à votre métier. Voici quelques-uns des commerces qui utilisent déjà le CRM Hikaad au quotidien, dans des secteurs parfois très éloignés les uns des autres mais confrontés au même besoin : garder une trace fiable de qui sont leurs clients, sans y consacrer une heure chaque soir.
Vous ne trouvez pas votre secteur dans cette liste ? C'est probablement que nous n'avons pas eu la place de tous les citer. Le module CRM n'impose aucune terminologie propre à un métier en particulier : ses colonnes, ses étiquettes et ses règles d'automatisation se renomment librement pour s'adapter à la façon dont vous parlez déjà de votre activité.
Aucune migration à planifier, aucun consultant à engager. Voici concrètement ce qui se passe entre le moment où vous créez votre compte et le moment où votre CRM travaille pour vous.
Le CRM démarre vide, mais il ne le reste pas longtemps. Dès que vous activez un premier module — réservation en ligne, click & collect ou paiement — chaque interaction avec un client crée ou enrichit automatiquement sa fiche. Vous n'avez rien à importer manuellement pour commencer : votre base de contacts se construit au fil de votre activité normale, sans étape de configuration supplémentaire.
Si vous disposez déjà d'un fichier client au format Excel ou CSV, vous pouvez également l'importer en une fois pour repartir avec l'historique existant plutôt que de tout reconstruire depuis zéro.
Une fois vos premiers contacts en place, vous pouvez les organiser selon la logique qui correspond à votre activité : un pipeline pour suivre des devis ou des commandes groupées d'une étape à l'autre, ou de simples étiquettes pour distinguer vos clients réguliers, vos VIP, ou ceux qui n'ont pas commandé depuis longtemps.
Aucune de ces organisations n'est obligatoire — beaucoup de commerçants se contentent de la fiche client de base — mais elles deviennent précieuses dès que le nombre de contacts dépasse ce qu'on peut retenir de mémoire, généralement au-delà d'une cinquantaine de clients réguliers. Vous pouvez toujours revenir en arrière, fusionner deux étiquettes ou en créer une nouvelle : rien n'est figé une fois configuré.
C'est l'étape où le CRM commence à travailler pour vous plutôt que l'inverse. Choisissez un déclencheur simple — une absence de commande depuis trois mois, un anniversaire, un dixième achat — associez-lui un message type, et l'automatisation se met en route. Vous n'avez rien à relancer manuellement, et rien à surveiller au quotidien.
Un tableau de suivi vous indique combien de relances ont été envoyées et combien ont généré un retour, pour ajuster le message ou le déclencheur si les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Vous pouvez créer autant de règles que nécessaire et les mettre en pause à tout moment sans perdre l'historique déjà accumulé.
À partir de là, chaque nouvelle interaction — une réservation, un paiement, un avis, une relance envoyée — vient enrichir automatiquement la même fiche client, sans action de votre part. Vous consultez une vue unique et à jour de chaque personne qui passe par votre commerce, que ce soit vous-même ou un membre de votre équipe qui la reçoit pour la première fois.
C'est cette continuité qui distingue un commerce qui « connaît » ses clients d'un commerce qui les redécouvre à chaque visite — et c'est souvent ce détail, plus que n'importe quelle fonctionnalité avancée, qui fait qu'un client revient plutôt qu'un autre.
Demande de démonstration
30 minutes en visioconférence avec notre équipe, sans engagement. Nous configurons un module ensemble et répondons à toutes vos questions.
Un carnet, un tableur ou une mémoire bien entraînée peuvent suffire un temps. Voici ce qui change concrètement, jour après jour, lorsque cette charge mentale est reprise par un outil qui travaille en arrière-plan pendant que vous vous occupez de votre commerce plutôt que de votre administratif.
La bascule d'une colonne à l'autre ne se fait pas en un jour, et ce n'est pas nécessaire. La plupart des commerçants continuent d'utiliser leur carnet ou leur fichier existant pendant les premières semaines, en parallèle du CRM, jusqu'à ce que la confiance s'installe naturellement.
Des retours de terrain, sans mise en scène — juste ce qui a changé dans leur quotidien depuis qu'ils utilisent le module CRM, dans leurs propres mots et sans script préparé à l'avance.
Avant, je notais les préférences de mes clients sur un carnet que je perdais une fois par an. Depuis que j'utilise le CRM Hikaad, tout est là : ce qu'ils ont commandé, quand, et ce qu'ils préfèrent éviter. Mes commis peuvent prendre une commande aussi bien que moi.
Le pipeline m'a permis de ne plus perdre une seule demande de devis pour mes événements. Avant, je gérais ça par SMS et j'en oubliais forcément quelques-unes. Maintenant tout est classé, et je vois d'un coup d'œil ce qui est en attente de réponse.
Ce qui m'a convaincue, c'est que c'est gratuit et que ça se remplit seul. Je n'ai rien configuré : mes clientes réservent en ligne et leur fiche se crée automatiquement. Je n'aurais jamais pris le temps de le faire à la main.
On a repris un salon avec trois employées et zéro historique client. En six mois, le CRM s'est rempli tout seul avec les réservations, et on a maintenant une vision claire de qui sont nos habitués. Ça a changé la façon dont on accueille les gens.
Je gère trois épiceries fines dans deux villes différentes. Avant, chaque magasin avait son propre carnet. Aujourd'hui, un client fidèle dans une boutique est reconnu comme tel dans les trois, et mes équipes n'ont plus besoin de se coordonner par téléphone pour le savoir.
Les questions qui reviennent le plus souvent, avant qu'un commerçant ne se décide à essayer le module. Si la vôtre n'y figure pas, l'équipe Hikaad reste joignable par téléphone, e-mail ou WhatsApp — les coordonnées sont en bas de cette page.
Oui. Le CRM est le socle de l'écosystème Hikaad eBusiness et reste accessible gratuitement à vie, sans carte bancaire à enregistrer et sans limite de durée. Vous pouvez l'utiliser seul, sans activer aucun autre module, et il continuera de fonctionner exactement de la même manière. Les modules payants — réservation en ligne, click & collect, paiement, marketing — viennent s'y connecter quand vous en avez besoin, mais rien ne vous y oblige. Cette gratuité n'est pas une offre de lancement limitée dans le temps : c'est un choix structurel de la façon dont Hikaad eBusiness a été construit.
Il n'y a pas de limite artificielle sur le nombre de fiches clients. Que vous suiviez cinquante contacts ou plusieurs milliers, le fonctionnement reste identique : recherche instantanée, historique complet, segmentation. Le module est pensé pour grandir avec votre activité, sans qu'il faille changer d'outil ni migrer vos données le jour où votre commerce se développe — ce qui évite le scénario classique où un commerçant change de CRM tous les deux ans parce qu'il a dépassé un plafond invisible.
Non, c'est justement ce qui distingue ce CRM des tableurs classiques. Dès qu'un client réserve en ligne, commande en click & collect, paie via le module de paiement ou laisse un avis, sa fiche se crée ou se met à jour automatiquement. Vous pouvez bien sûr ajouter des informations manuellement — une préférence, une note, une étiquette — mais l'essentiel du remplissage se fait sans action de votre part.
Oui, entièrement. Chaque module Hikaad envoie ses informations au CRM indépendamment des autres. Si vous n'activez que la réservation en ligne, par exemple, chaque réservation créera ou enrichira automatiquement la fiche du client concerné, sans que les autres modules soient nécessaires pour que cela fonctionne. Vous pourrez toujours activer un second module plus tard : les fiches déjà créées s'enrichiront simplement avec les nouvelles informations, sans rien reconstruire depuis le début.
Oui. Vos données vous appartiennent et restent exportables à tout moment, au format standard, directement depuis votre espace. Il n'y a aucun mécanisme de rétention conçu pour vous enfermer dans la solution : vous pouvez partir avec vos contacts et leur historique quand vous le souhaitez, sans justification à fournir et sans délai d'attente artificiel imposé avant de pouvoir récupérer votre propre fichier.
Oui. Les données clients sont hébergées de manière sécurisée et chiffrée, et vous restez responsable de traitement pour vos propres contacts. Le module intègre les mécanismes nécessaires pour répondre à une demande d'accès, de rectification ou de suppression émanant d'un client, conformément au RGPD et à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Ces demandes restent rares en pratique, mais l'outil est prêt à y répondre le jour où l'une d'elles arrive.
Oui, l'automatisation a été conçue pour se configurer en quelques clics, sans code ni logique conditionnelle complexe à comprendre. Vous choisissez un déclencheur simple — par exemple « trois mois sans commande » — et un message type, et le CRM se charge du reste. Vous pouvez suivre à tout moment combien de relances ont été envoyées et leur taux d'ouverture.
Vos données restent accessibles en lecture et exportables pendant une période raisonnable après la fermeture d'un compte, le temps que vous récupériez ce dont vous avez besoin. Nous vous recommandons simplement d'exporter vos contacts avant toute fermeture définitive, par précaution, même si cette étape reste rarement nécessaire.
Oui, sans surcoût lié au nombre d'utilisateurs. Chaque membre de votre équipe dispose de son propre accès et peut consulter ou mettre à jour les fiches clients simultanément, sans limite de sièges ni palier tarifaire lié au nombre de comptes créés. Vous pouvez restreindre certains accès si besoin — par exemple masquer les montants facturés à un poste qui n'a pas besoin de cette information.
Oui. Chaque module d'origine reste visible dans l'historique de la fiche client : vous voyez exactement par quel canal chaque commande ou chaque visite est arrivée. Cette information est particulièrement utile pour comprendre quels canaux génèrent le plus de clients fidèles, et ajuster vos efforts en conséquence plutôt que de deviner.
Oui. L'interface s'adapte à la taille de l'écran, que vous consultiez une fiche client depuis l'ordinateur de la caisse, une tablette derrière le comptoir ou votre téléphone personnel entre deux services. Aucune application séparée à installer : le CRM reste accessible depuis un simple navigateur, avec la même information à jour quel que soit l'appareil utilisé.
Cette liste évolue avec les questions que nous recevons réellement de la part des commerçants qui utilisent le module. Si un point vous semble flou après l'avoir lue, c'est le signe qu'il manque une réponse ici — et c'est exactement le genre de retour que notre équipe cherche à recevoir.
Mini définition
Un CRM commerce est un outil qui centralise les fiches clients, l’historique d’achat, les réservations, les avis, les préférences et les relances. Dans Hikaad eBusiness, il sert de socle produit : chaque module enrichit la même relation client pour éviter les fichiers dispersés et les oublis.
Réponse directe
Le module CRM Hikaad est la page produit complète pour comprendre les fiches clients, l’historique, les opportunités, les automatisations et les accès équipe. Pour une recherche SEO plus ciblée sur les commerces locaux, la page complémentaire est CRM commerce de proximité.
| Option | À quoi cela sert |
|---|---|
| CRM Hikaad | Fiches clients connectées aux réservations, commandes, avis, fidélité et campagnes. |
| Tableur client | Simple au départ, mais fragile, non automatisé et difficile à partager. |
| CRM généraliste | Puissant, mais souvent trop lourd pour une petite équipe de commerce. |
Maillage contextuel
Le module CRM est la page produit détaillée. Pour une lecture orientée acquisition locale, consultez aussi la solution CRM pour commerce de proximité, puis reliez-la aux cas d’usage qui montrent comment la donnée client devient un levier concret.
Créez votre compte gratuitement et commencez à centraliser vos données client dès aujourd'hui — sans carte bancaire, sans engagement, et sans avoir à activer un seul autre module pour en profiter pleinement.