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Logiciel marketing email et SMS pour commerces locaux.

Le module Marketing Mail / SMS Hikaad eBusiness transforme votre fichier client en véritable moteur de fidélisation. Il vous permet d’envoyer des campagnes ciblées, des offres saisonnières, des invitations, des rappels, des messages d’anniversaire, des relances après absence, des informations pratiques ou des nouveautés produit sans repartir d’un tableur vide à chaque fois. Les contacts, préférences, commandes, réservations, avis, paiements et points de fidélité déjà présents dans votre CRM deviennent des critères simples pour parler aux bonnes personnes, avec le bon message, au bon moment.

Pour un commerce de proximité, le marketing n’a pas besoin de ressembler à une usine à newsletters. Il doit surtout entretenir la relation : remercier les clients fidèles, réveiller ceux qui ne sont pas revenus, annoncer un nouvel arrivage, remplir les créneaux calmes, prévenir qu’un produit limité est disponible, proposer une offre aux habitués, demander un avis après une belle expérience ou rappeler une réservation. Le module Hikaad est conçu pour ces usages concrets, avec un langage accessible, des modèles réutilisables et des automatisations que l’on comprend sans formation technique.

Le mail et le SMS n’ont pas le même rôle. L’e-mail permet de raconter, montrer, détailler, présenter une sélection ou donner du contexte. Le SMS est plus direct : il sert à prévenir, relancer, confirmer, rappeler ou déclencher une action rapide. Hikaad réunit les deux canaux dans une même logique relationnelle : vous choisissez le canal adapté, vous respectez les consentements, vous suivez les résultats et vous gardez l’historique sur la fiche client. Votre communication cesse d’être une suite de messages isolés ; elle devient une continuité visible par toute l’équipe.

Mail + SMS
deux canaux réunis pour communiquer selon l’urgence et le contexte
Segments CRM
campagnes ciblées selon achats, réservations, fidélité et activité
Automatisations
relances, anniversaires, rappels et messages post-achat sans ressaisie

Un module pensé pour fidéliser sans transformer votre commerce en agence marketing

Le Marketing Mail / SMS Hikaad part d’une idée simple : vous connaissez déjà vos clients, mais ces informations dorment souvent dans des carnets, des tickets, des conversations ou des souvenirs. En reliant les campagnes au CRM, le module vous aide à utiliser cette connaissance sans créer une nouvelle charge administrative.

Ce que le module rend possible dès les premières campagnes

Une bonne communication commerciale n’est pas celle qui parle à tout le monde tout le temps. C’est celle qui envoie un message pertinent à une audience choisie. Hikaad vous aide à sélectionner les bons destinataires, choisir le canal adapté, personnaliser le contenu, programmer l’envoi, respecter les consentements et mesurer les retours. L’objectif n’est pas d’envoyer plus de messages ; il est d’envoyer moins de messages inutiles et davantage de messages qui rendent service.

2

canaux complémentaires : e-mail pour détailler, SMS pour déclencher

1

CRM comme source de vérité pour les segments et historiques

0

import manuel nécessaire lorsque les contacts vivent déjà dans Hikaad

24/7

automatisations capables de travailler même lorsque vous êtes occupé

Campagnes e-mail

L’e-mail est idéal pour raconter une nouveauté, présenter une sélection, annoncer une opération saisonnière, détailler une offre ou donner envie de revenir. Le module vous permet de créer des messages structurés avec titre, texte, visuels, bouton d’action, informations pratiques et lien vers une réservation, une commande, un paiement ou une page de votre site.

Vous pouvez partir d’un modèle, le modifier, le réutiliser et l’adapter à votre ton. Une épicerie peut annoncer une semaine italienne, un institut présenter ses forfaits de fin d’année, un restaurant partager un menu spécial, un fleuriste préparer la fête des mères, un caviste proposer une sélection de vins pour un dîner. Le mail laisse de la place au contexte, ce qui en fait un canal précieux pour les offres qui demandent un peu d’explication.

NewsletterOffreInvitationNouveauté

Campagnes SMS

Le SMS sert aux messages courts, importants et rapides. Il est utile pour rappeler un rendez-vous, prévenir qu’une commande est prête, relancer un client qui n’a pas confirmé, annoncer un créneau libéré, envoyer un lien de paiement ou signaler une offre limitée à une audience très précise. Parce qu’il est plus intrusif que l’e-mail, Hikaad encourage à l’utiliser avec parcimonie et pertinence.

SMS relanceClients absents depuis 90 jours›
CourtDirectMesurable

Chaque SMS doit avoir une raison claire : réserver, confirmer, payer, récupérer, profiter d’une offre ou répondre. Le module conserve l’historique afin que votre équipe sache qu’un client a déjà été contacté.

Segments intelligents

Le ciblage est le cœur du module. Vous pouvez créer des groupes à partir des informations déjà présentes dans Hikaad : clients fidèles, nouveaux clients, clients inactifs, visiteurs réguliers du mardi, personnes ayant commandé en click and collect, clients ayant laissé un avis positif, paniers moyens élevés, anniversaires à venir, réservations annulées, détenteurs de points fidélité ou acheteurs d’une catégorie précise.

Cette logique évite les envois massifs qui fatiguent votre base. Un client qui réserve souvent n’a pas besoin du même message qu’un client qui n’est pas revenu depuis six mois. Une personne qui achète toujours des bouquets n’a pas besoin d’une promotion sur un service qu’elle n’utilise jamais. Mieux segmenter, c’est respecter l’attention du client tout en améliorant vos résultats.

360° CRM

Ciblage dynamique

Un tableau de bord pour comprendre ce qui fonctionne vraiment

Envoyer un message n’est que la moitié du travail. L’autre moitié consiste à comprendre ce qui s’est passé ensuite : combien de personnes l’ont reçu, ouvert, cliqué, répondu, réservé, commandé ou payé. Le module affiche les indicateurs utiles sans vous noyer dans des chiffres abstraits. Vous voyez les campagnes qui génèrent du trafic, celles qui remplissent des créneaux, celles qui réactivent des clients et celles qui méritent d’être retravaillées.

Cette lecture est particulièrement importante pour les petits commerces, où chaque message doit être justifié. Si une offre par SMS fonctionne très bien sur les clients inactifs mais pas sur les clients fidèles, vous pouvez ajuster. Si une newsletter longue obtient beaucoup d’ouvertures mais peu de réservations, le bouton d’action doit peut-être être plus clair. Si une relance automatique fonctionne mieux au bout de 60 jours qu’au bout de 90, vous pouvez changer la règle sans repartir de zéro.

Newsletter printemps

42% OUVERT

128 clics
SMS créneau libre

18% RETOUR

9 réservations
Relance inactifs

64 CLIENTS

à surveiller
Anniversaires

31 AUTO

programmés

Tout ce que le module Marketing Mail / SMS prend en charge

Le module couvre le cycle complet : contacts, consentements, segments, modèles, campagnes, automatisations, envois, statistiques et historique CRM. Vous pouvez commencer par une simple newsletter puis activer les scénarios plus avancés au fil de votre usage.

Newsletter
842destinataires
PrévisualisationOK
E-mailCampagne

Création e-mail

Composez des campagnes claires avec message, bouton d’action, visuels et informations pratiques.

Créer→
SMS ciblé
148 clients inactifs
Lien réservation inclus
Envoi prévu à 10:00
SMSDirect

Messages courts

Envoyez des rappels, relances et informations urgentes aux clients qui doivent agir vite.

Programmer→
Segments
VIP96
Inactifs214
Nouveaux58
CRMSegments

Ciblage dynamique

Construisez des audiences depuis les achats, réservations, avis, points fidélité et dates clés.

Cibler→
AutomatisationActive
Anniversaire J-3
Absence 90 jours
Après 10e commande
ScénariosAuto

Automatisations

Déclenchez des messages selon le comportement client sans penser à chaque relance.

Automatiser→
ConsentementValide
E-mail accepté
SMS accepté
Désinscription disponible
RGPDSuivi

Consentements

Suivez les autorisations, préférences de canal et désinscriptions sans perdre la trace.

Respecter→
Performance
+23%retours campagne
AnalyseLive

Statistiques

Mesurez ouvertures, clics, réponses, réservations, commandes et chiffre généré.

Analyser→

Chaque fonctionnalité peut être utilisée seule ou reliée aux autres modules Hikaad.

Relation client

Parler aux clients comme à des personnes connues, pas à une liste anonyme

Le marketing local fonctionne lorsque le message donne l’impression d’être utile, pas lorsqu’il ressemble à une publicité générique. Un client qui vient chaque semaine n’a pas besoin d’être convaincu que votre commerce existe ; il a besoin d’être informé d’une nouveauté, récompensé, invité ou remercié. Un client absent depuis six mois n’a pas besoin du même ton ; il faut peut-être lui rappeler ce qu’il aimait, lui proposer une raison simple de revenir ou lui offrir un avantage ponctuel.

Le module s’appuie sur le CRM pour éviter cette communication uniforme. Vous pouvez écrire un message différent pour les habitués, les nouveaux clients, les clients inactifs, les acheteurs d’un produit précis ou les personnes qui ont laissé un avis positif. Cette personnalisation reste maîtrisable : il ne s’agit pas d’écrire mille messages, mais de créer quelques scénarios pertinents qui respectent la relation déjà construite au comptoir.

Relation clientSegments CRM
96VIP
214inactifs
58nouveaux
Message cibléprêt
Historique CRMlié
Pas une liste anonyme

Canaux

Choisir entre mail et SMS selon l’intention du message

L’e-mail est un canal de découverte et de contenu. Il permet d’expliquer une offre, montrer plusieurs produits, annoncer un événement, présenter un menu ou raconter l’histoire d’un arrivage. Il laisse le client lire à son rythme. Le SMS est un canal d’action : il doit être court, clair et réservé aux messages où la rapidité compte. Confondre les deux crée de la fatigue ; bien les utiliser crée une communication plus respectueuse.

Hikaad vous aide à décider. Une grande newsletter mensuelle peut partir par e-mail. Une relance de panier, une place libérée ou un rappel de rendez-vous peut partir par SMS. Une offre VIP peut combiner les deux : e-mail pour présenter, SMS pour rappeler la date limite. Vous gardez une vision commune des envois, ce qui évite de contacter trop souvent la même personne par plusieurs canaux sans vous en rendre compte.

CanauxMail + SMS
E-mailNewsletter, offres détaillées, événements et contenu riche.
SMSRappel court, urgence, place libérée ou date limite.
Bon canal, bon moment

Automatisation

Des relances qui travaillent en arrière-plan sans déshumaniser la relation

Automatiser ne veut pas dire envoyer des messages froids et impersonnels. Cela signifie programmer à l’avance les gestes que vous aimeriez faire manuellement si vous aviez le temps : souhaiter un anniversaire, remercier après une commande, rappeler un rendez-vous, inviter un client absent à revenir, proposer une offre après un dixième achat, ou demander un avis après une expérience réussie. Le module déclenche ces messages selon des règles simples et visibles.

Chaque automatisation doit avoir une raison claire, un déclencheur compréhensible et une sortie possible. Si un client se désinscrit, il ne reçoit plus le message concerné. Si un client revient avant la relance prévue, le scénario peut s’arrêter. Si une offre saisonnière expire, le message n’est plus envoyé. Cette prudence évite l’effet machine et maintient une communication cohérente avec la relation réelle.

AutomatisationScénario actif
Déclencheur90 jours absent
↓
MessageInvitation douce
↓
Retours mesurés23%
Relance utile

Conformité

Respecter les consentements pour garder la confiance

Une base client n’est pas une autorisation permanente de tout envoyer à tout le monde. Les clients doivent comprendre pourquoi ils reçoivent un message, pouvoir se désinscrire facilement et voir leurs préférences respectées. Le module conserve les consentements, les préférences de canal et les désinscriptions afin que votre communication reste propre. Cette rigueur protège votre commerce et, surtout, la confiance construite avec vos clients.

Le respect des règles n’est pas seulement une obligation juridique. C’est aussi une bonne pratique commerciale. Un client qui reçoit trop de messages ou des offres sans rapport avec ses habitudes se désengage. Un client qui reçoit peu de messages, mais bien choisis, reste plus attentif. Hikaad vous aide à viser cette sobriété efficace : communiquer quand cela a du sens, pas parce qu’un outil permet de le faire.

ConformitéRGPD / consentements
E-mail acceptévalide
SMS acceptévalide
Désinscription1 clic
Préférences respectéesOK
Confiance gardée

Le Marketing Mail / SMS s’appuie sur tout l’écosystème Hikaad

Chaque module peut fournir un déclencheur ou un contexte : réservation, commande, paiement, avis, fidélité, fiche client ou site internet. Le marketing devient une suite logique de l’activité, pas une tâche séparée.

CRMRéservationsCommandes

Marketing Mail / SMS
segments, campagnes, automatisations

Message ciblé
FidélitéAvis clientsPaiement

Conçu pour votre quotidien

Pensé pour rester présent,
pas pour spammer votre fichier client.

Un outil marketing d'entreprise demande souvent un community manager et des heures de configuration pour un premier envoi. Celui d'Hikaad a été pensé pour partir directement des fiches CRM que vous avez déjà, sans import ni tableur. Voici six exemples concrets de ce que ça change dans une journée de travail ordinaire.

Segment
Anniversaire ce mois
128 contacts
Créez un segment de clients — anniversaire ce mois, inactifs depuis 60 jours — directement depuis les fiches CRM, sans export ni tableur.
SMS
Une table vient de se libérer ce soir à 20h, ça vous tente ?
142 caractèresEnvoyé
Envoyez un SMS court et personnalisé en quelques secondes, pour une information urgente comme un créneau qui se libère.
Consentement
Camille RousselAccord marketing actif
Respectez le consentement de chaque contact automatiquement, sans devoir vérifier manuellement qui a accepté quoi.
Automatisation
DéclencheurAnniversaire
ActionSMS -10%
Programmez une automatisation une fois — un message d'anniversaire, par exemple — et laissez-la tourner sans y repenser.
47%taux
d'ouverture
Consultez le taux d'ouverture et de clic de chaque campagne pour savoir ce qui fonctionne vraiment.
Client revenu
Marc D.Suite à la campagne SMS
Identifiez les clients revenus après une campagne grâce au lien direct avec leur fiche CRM.

Des campagnes utiles pour chaque moment de la relation client

Le module vous aide à communiquer avant, pendant et après la vente, avec des messages adaptés à la situation.

AnniversairesClients inactifsNouveaux arrivagesMenus spéciauxCréneaux libresOffres VIPBons cadeauxAteliers
Rappels rendez-vousRelances panierAvis après achatCommandes prêtesSoldes à réglerPoints fidélitéÉvénementsRéouverture

La même logique s’adapte à un restaurant, un salon, une boutique, un institut, une épicerie, un caviste, un fleuriste ou un atelier. Ce qui change, ce sont les mots et les déclencheurs ; le besoin reste identique : rester présent dans l’esprit du client sans devenir envahissant.

Demande de démonstration

Voyez Hikaad eBusiness fonctionner
avec les données de votre commerce.

30 minutes en visioconférence avec notre équipe, sans engagement. Nous configurons un module ensemble et répondons à toutes vos questions.

  • Aucune carte bancaire requise
  • Réponse sous 24 heures ouvrées
  • Démonstration adaptée à votre métier

En soumettant ce formulaire, vous acceptez d'être contacté par l'équipe Hikaad eBusiness à propos de votre demande. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers.

Demande envoyée

Merci ! Notre équipe vous recontacte sous 24 heures ouvrées pour convenir d'un créneau.

Comment démarrer avec le Marketing Mail / SMS

La mise en route se fait par étapes : nettoyer les contacts, créer des segments simples, préparer quelques modèles, lancer une première campagne et mesurer les retours.

Nom de campagne
Objet e-mail
Modèle prêt à personnaliser

Commencez par une campagne simple

Choisissez un objectif concret : annoncer une nouveauté, remplir une semaine calme, inviter vos clients fidèles, présenter un menu, relancer des clients absents ou promouvoir un bon cadeau. Une première campagne doit rester lisible, avec une audience claire, un message court et une action évidente. Le but est d’apprendre comment votre base réagit, pas de construire tout votre marketing en une seule fois.

1
Clients fidèles
Inactifs 90 jours
Nouveaux clients
Audience356 contacts

Sélectionnez une audience pertinente

La réussite dépend souvent moins du texte que du choix des destinataires. Utilisez les segments CRM pour viser une audience qui a une vraie raison de recevoir le message. Une offre de retour s’adresse aux inactifs, une avant-première aux fidèles, une demande d’avis aux clients satisfaits, un rappel aux personnes qui ont réservé. Cette précision améliore les résultats et réduit la fatigue marketing.

2
Votre campagne est programmée pour jeudi 18:30.
Parfait, je vérifie l’aperçu.
Test envoyé à l’équipe

Prévisualisez, testez puis programmez

Avant l’envoi, vérifiez le rendu, les liens, l’objet, le nom d’expéditeur, le texte du SMS et la page de destination. Envoyer un test à l’équipe permet de repérer les détails que l’on ne voit plus après avoir relu dix fois le même message. Ensuite, programmez l’envoi au moment où le client est le plus susceptible d’agir : fin de journée, veille de week-end, matin d’ouverture ou selon votre activité.

3
Résultats campagneVue marketingLive
42% d’ouvertures
128 clics
17 réservations

Mesurez les retours et améliorez la prochaine campagne

Après l’envoi, observez les résultats avec pragmatisme. Un bon taux d’ouverture indique que l’objet et l’audience fonctionnent. Des clics faibles peuvent révéler une offre peu claire. Beaucoup de clics mais peu de réservations peuvent signaler une page de destination à revoir. Le module vous donne ces repères pour progresser sans intuition floue.

4

Avec ou sans Marketing Mail / SMS : la différence au quotidien

Un commerce peut survivre avec des publications occasionnelles sur les réseaux sociaux. Mais pour fidéliser, il faut parler directement aux clients que vous connaissez déjà.

Sans module structuré

Des contacts dispersés entre tableurs, téléphone, caisse et messageries.
Des newsletters envoyées à tout le monde, même lorsque l’offre ne concerne qu’une partie des clients.
Des relances oubliées parce qu’elles reposent sur la mémoire ou un calendrier manuel.
Peu de visibilité sur les ouvertures, clics, réservations ou ventes générées.
Un risque plus élevé de contacter des personnes qui ne souhaitent plus recevoir de messages.

Avec Hikaad Marketing Mail / SMS

Des contacts issus du CRM, enrichis par l’activité réelle du commerce.
Des segments ciblés pour envoyer chaque offre aux personnes les plus concernées.
Des automatisations pour anniversaires, absences, rappels, avis et fidélité.
Des statistiques lisibles pour comprendre ce qui génère vraiment du retour.
Des consentements et désinscriptions suivis pour préserver la confiance.

La différence se mesure dans la régularité : au lieu de communiquer uniquement quand vous avez le temps, vous mettez en place des messages utiles qui accompagnent naturellement la vie du commerce.

Ce que les commerçants gagnent avec le module

Exemples représentatifs des usages visés par le Marketing Mail / SMS Hikaad.

"

Nous envoyions une newsletter quand quelqu’un y pensait. Maintenant les clients inactifs reçoivent automatiquement une offre de retour, et les habitués sont invités en avant-première. Les messages sont moins nombreux mais beaucoup plus utiles.

Nadia B.Institut de beauté
"

Le SMS nous sert surtout pour les créneaux libérés et les commandes prêtes. C’est direct, mesuré, et on sait qui a reçu quoi. Avant, tout passait par des messages envoyés à la main.

Marc T.Salon de coiffure
"

Notre newsletter sur les paniers du week-end marche parce qu’elle part uniquement aux clients qui commandent déjà ce type de produit. On n’embête pas toute la base, et les retours sont meilleurs.

Sophie L.Épicerie fine
"

Les anniversaires clients étaient impossibles à suivre manuellement. Maintenant le message part tout seul, avec une petite attention. Les clients le remarquent, parce que cela ressemble à notre façon de les accueillir en boutique.

Camille D.Fleuriste
"

Ce qui m’aide le plus, ce sont les statistiques simples. Je vois les campagnes qui déclenchent vraiment des réservations et celles qui font seulement joli. Ça rend les décisions beaucoup plus concrètes.

Julien P.Restaurant

Questions fréquentes sur le Marketing Mail / SMS

Les réponses aux questions les plus courantes avant de lancer vos premières campagnes.

Puis-je utiliser seulement l’e-mail ou seulement le SMS ?

Oui. Les deux canaux sont complémentaires mais indépendants. Vous pouvez commencer avec l’e-mail si vous voulez envoyer des newsletters, offres détaillées ou invitations. Vous pouvez utiliser le SMS uniquement pour les rappels, relances courtes ou messages urgents. Beaucoup de commerces commencent par un seul canal puis ajoutent l’autre lorsque les usages deviennent plus clairs.

Les contacts viennent-ils automatiquement du CRM ?

Oui, le CRM Hikaad sert de base principale lorsque vos clients y sont déjà présents. Les fiches peuvent être enrichies par les réservations, commandes, paiements, avis ou points de fidélité. Vous pouvez aussi importer un fichier existant si vous disposez déjà d’une base client, à condition de respecter les consentements nécessaires.

Puis-je cibler uniquement certains clients ?

Oui. C’est même l’un des intérêts principaux du module. Vous pouvez créer des segments selon l’activité, la fidélité, les achats, les réservations, la date de dernière visite, l’anniversaire, le canal préféré, le montant dépensé ou une étiquette ajoutée manuellement. Les segments peuvent être simples ou plus précis selon vos besoins.

Le module gère-t-il les désinscriptions ?

Oui. Les désinscriptions et préférences de communication doivent être respectées pour préserver la confiance et rester conforme aux règles applicables. Le module conserve cette information afin d’éviter d’envoyer des campagnes à des personnes qui ne souhaitent plus les recevoir. Vous gardez ainsi une base plus propre et plus engagée.

Quels messages peut-on automatiser ?

Vous pouvez automatiser des anniversaires, rappels de rendez-vous, demandes d’avis, relances après absence, messages après achat, informations de commande prête, offres après un nombre de visites ou relances de paiement. Chaque automatisation repose sur un déclencheur compréhensible et peut être ajustée ou mise en pause.

Comment mesurer les résultats ?

Le module suit les indicateurs utiles selon le canal : ouvertures, clics, réponses, réservations, commandes, paiements, désinscriptions et retours associés. L’objectif est de comprendre quelles campagnes génèrent réellement de l’activité, pas seulement de regarder un taux abstrait. Les résultats peuvent ensuite guider vos prochaines audiences, horaires et messages.

Le SMS risque-t-il d’être trop intrusif ?

Il peut l’être s’il est utilisé trop souvent ou pour des messages peu pertinents. C’est pourquoi Hikaad encourage un usage ciblé : rappels utiles, créneaux urgents, commandes prêtes, liens importants, offres limitées pour une audience précise. Le SMS fonctionne mieux lorsqu’il rend service et reste rare.

Puis-je créer des modèles réutilisables ?

Oui. Vous pouvez préparer des modèles pour les newsletters, invitations, offres saisonnières, anniversaires, relances ou demandes d’avis. Les modèles font gagner du temps tout en gardant une cohérence de ton. Vous pouvez les modifier à chaque campagne pour éviter les messages trop répétitifs.

Le module fonctionne-t-il pour plusieurs établissements ?

Oui. Vous pouvez segmenter par établissement, envoyer des campagnes locales ou communiquer à l’ensemble de votre base selon le besoin. Un commerce multi-sites peut ainsi annoncer une offre propre à une adresse, comparer les retours ou garder un ton commun pour toute l’enseigne.

Combien de temps faut-il pour lancer une première campagne ?

Une première campagne simple peut être préparée rapidement si votre base client est déjà disponible : choix de l’audience, rédaction du message, test, programmation et envoi. Les automatisations demandent un peu plus de réflexion, car il faut choisir les bons déclencheurs et les bons messages. Le plus important est de commencer avec un cas d’usage concret plutôt qu’avec une stratégie trop large.

Le marketing relationnel n’a pas besoin d’être bruyant pour être efficace. Bien utilisé, il rappelle simplement à vos clients pourquoi ils aiment revenir chez vous.

Vos clients vous connaissent déjà.
Restez présent au bon moment.

Activez le module Marketing Mail / SMS Hikaad eBusiness pour créer des campagnes ciblées, automatiser les relances utiles, respecter les consentements et mesurer les retours depuis un espace connecté à votre CRM.

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