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Solution de paiement en ligne pour commerces et réservations.

Le module Paiement en Ligne Hikaad eBusiness permet à votre commerce d’encaisser à distance avec une expérience simple pour le client et un suivi clair pour votre équipe. Un acompte pour confirmer une réservation, un règlement complet pour une commande click and collect, un lien de paiement envoyé après un échange téléphonique, une garantie pour un groupe, un solde à régler avant livraison ou un remboursement partiel après ajustement : tout se gère depuis le même environnement, sans multiplier les outils, les captures d’écran ou les fichiers de suivi.

Le paiement n’est pas seulement la dernière étape d’une vente. Pour un commerce de proximité, il peut devenir un outil d’organisation : il réduit les absences, confirme l’intention du client, accélère le retrait, évite les échanges gênants au comptoir, diminue la manipulation d’espèces et donne une trace fiable de ce qui a été réglé. Hikaad a donc conçu ce module pour les restaurants, instituts, salons, boutiques, traiteurs, fleuristes, épiceries, cavistes, ateliers et indépendants qui veulent encaisser plus proprement sans imposer à leurs clients un parcours compliqué.

Le module se connecte naturellement aux autres briques Hikaad. Une réservation peut demander une garantie ou un acompte. Une commande click and collect peut être payée immédiatement. Une fiche CRM peut afficher l’historique des règlements. Une campagne SMS peut contenir un lien de paiement. Un avis client peut être demandé après une transaction réussie. Cette continuité évite les zones grises : votre équipe sait ce qui est payé, ce qui reste dû, ce qui a été remboursé, ce qui est en attente, et pourquoi.

Acomptes
pour confirmer les réservations importantes et réduire les absences
Liens de paiement
envoyés par e-mail, SMS, WhatsApp ou depuis une commande
Suivi centralisé
transactions, statuts, remboursements et historique client réunis

Un module pensé pour encaisser sans friction et sans perdre le contrôle

Le paiement en ligne doit être suffisamment simple pour le client, mais suffisamment précis pour l’équipe qui doit suivre les commandes, réservations, acomptes, remboursements et justificatifs. Le module Hikaad garde cette double exigence : un parcours court côté client, une trace exploitable côté commerce.

Ce que le module clarifie immédiatement

Beaucoup de commerces encaissent déjà à distance d’une manière ou d’une autre : virement, terminal virtuel, lien isolé, solution bancaire, demande manuelle, message privé. Le problème n’est pas seulement d’accepter l’argent. Le problème est de savoir à quoi ce paiement correspond, qui l’a effectué, quel service il confirme, si un solde reste dû, si une facture ou un reçu a été envoyé, et si l’équipe qui accueille le client dispose de la même information.

1

vue unique pour suivre les transactions liées à vos modules

4

usages clés : acompte, solde, paiement complet, remboursement

0

ressaisie entre paiement, commande, réservation et fiche client

24/7

encaissement possible même lorsque votre commerce est fermé

Paiements complets

Le client règle immédiatement le montant total d’une commande, d’une prestation, d’un panier ou d’un service. Ce mode est idéal lorsque le prix est connu à l’avance : menu click and collect, coffret cadeau, bon d’achat, réservation d’atelier, consultation, événement, inscription ou produit à retirer en boutique. Une fois le paiement validé, le statut se met à jour automatiquement et l’équipe voit que rien ne reste à encaisser.

Le paiement complet accélère le passage au comptoir et réduit les abandons. Le client arrive avec une confirmation, votre équipe remet le produit ou réalise la prestation, et la transaction est déjà rattachée au bon dossier. Pour les ventes à faible marge ou les créneaux très demandés, cette certitude change beaucoup de choses : vous préparez pour un client engagé, pas pour une intention vague.

100% réglé

Commande confirmée

Acomptes et garanties

Certains engagements méritent une confirmation financière sans imposer le paiement total. Un restaurant peut demander un acompte pour un grand groupe. Un institut peut sécuriser une prestation longue. Un traiteur peut valider une commande événementielle. Un atelier peut bloquer une place limitée. Le module permet de demander un montant fixe ou un pourcentage, puis de suivre le solde restant.

Acompte 30%Solde à régler sur place›
GarantieRéservationSolde

Votre équipe voit clairement ce qui est déjà payé et ce qui doit encore être encaissé. Le client, lui, comprend ce que l’acompte confirme et dans quelles conditions il peut être modifié ou remboursé.

Liens de paiement

Un lien de paiement est utile lorsque la vente commence ailleurs : au téléphone, par e-mail, sur WhatsApp, au comptoir, depuis une demande de devis ou après une réservation prise manuellement. Vous créez un lien avec un montant, une référence, une description et éventuellement une date limite. Le client paie depuis son téléphone, puis la transaction revient dans Hikaad avec son statut.

Cette souplesse évite de forcer toutes les ventes à passer par un tunnel unique. Beaucoup de commerces travaillent encore par échange humain, et c’est très bien ainsi. Le module ajoute simplement une étape de règlement fiable, traçable et rattachée au bon client. Au lieu de chercher dans une messagerie si quelqu’un a envoyé une preuve, l’équipe consulte le statut dans Hikaad.

SMSE-mailWhatsAppQR code

Un suivi lisible pour chaque transaction

Le paiement en ligne devient vraiment utile quand l’information reste compréhensible après l’encaissement. Le module affiche le montant, le moyen de paiement, le statut, la date, le client, l’objet du paiement, le module d’origine et les éventuels remboursements. Une commande click and collect réglée, une réservation avec acompte, un solde payé par lien et un remboursement partiel ne se ressemblent pas ; Hikaad les distingue clairement.

Cette traçabilité sert autant au quotidien qu’au pilotage. Au quotidien, elle évite les hésitations : faut-il encaisser encore quelque chose, le reçu est-il parti, la commande est-elle confirmée, le remboursement a-t-il été fait ? Pour le pilotage, elle permet de comprendre quels canaux encaissent le mieux, quels types d’acomptes réduisent les absences, quels produits se vendent en ligne, et où se trouvent les frictions.

#P-2194 · Marie L.

86 CHF PAYÉ

reçu envoyé
#P-2195 · Groupe Martin

120 CHF ACOMPTE

réservation confirmée
#P-2196 · Atelier samedi

45 CHF LIEN

en attente client
#P-2197 · Solde devis

180 CHF PARTIEL

solde restant

Tout ce que le module Paiement en Ligne prend en charge

Chaque fonctionnalité répond à une situation concrète : confirmer, encaisser, relancer, rembourser, rapprocher et analyser. Vous pouvez démarrer avec un usage simple puis activer les autres lorsque votre organisation en a besoin.

•••• 2841Paiement complet
Transaction validée
EncaissementComplet

Paiement total

Encaissez une commande ou une prestation entière avant le retrait, le rendez-vous ou la livraison.

Encaisser→
Acompte demandé
30%du montant total
Solde70%
RéservationGarantie

Acomptes

Demandez une avance pour sécuriser les créneaux, groupes, commandes spéciales ou prestations longues.

Confirmer→
Lien de paiement
Envoyé par SMS
Expiration demain 18:00
Relance automatique possible
Lien1 clic

Liens à distance

Envoyez une demande de règlement depuis un devis, une réservation ou un échange client.

Envoyer→
Montant initial120 CHF
Remboursé25 CHF
Client notifié
Après-ventePartiel

Remboursements

Gérez les annulations, ajustements, gestes commerciaux et remboursements partiels avec une trace claire.

Rembourser→
CRM
PayéMarie L.
SoldeKarim B.
AttenteSonia P.
CRMAuto

Historique client

Chaque paiement enrichit la fiche client avec montant, date, canal, statut et référence.

Relier→
Tableau de bord
+34%encaissements web
PilotageLive

Statistiques

Suivez volumes, montants, statuts, canaux, paniers moyens et paiements en attente.

Analyser→

Les fonctionnalités s’activent selon votre organisation commerciale.

Confiance

Un paiement clair rassure autant le client que l’équipe

Le client veut savoir ce qu’il paie, pourquoi il le paie, quand il sera débité et ce qu’il recevra en échange. L’équipe veut savoir si le paiement est validé, à quelle commande il correspond, si un reçu a été envoyé et si un solde reste dû. Quand ces informations sont dispersées, le paiement devient une source de doute. Le module Hikaad rassemble la référence, le montant, le statut et l’objet du règlement au même endroit.

Cette clarté évite les conversations inconfortables. Au moment du retrait ou du rendez-vous, personne ne cherche dans les messages, personne ne demande au client de prouver qu’il a payé, personne ne recalcule un acompte sur un coin de comptoir. L’équipe consulte le statut, traite le client correctement et garde le rythme.

ConfiancePaiement lisible
•••• 4242Reçu envoyé automatiquement
Statutvalidé
Référence#P-1842
Client rassuré

Réservations

Des acomptes pour réduire les absences et protéger les créneaux importants

Un no-show coûte plus cher qu’il n’y paraît. Il bloque un créneau, désorganise une équipe et empêche parfois de servir un autre client. Les acomptes permettent de demander un engagement proportionné : pas forcément le prix total, mais une somme suffisante pour confirmer l’intention. Vous pouvez les réserver aux grands groupes, aux prestations longues, aux événements, aux commandes spéciales ou aux clients déjà absents par le passé.

L’acompte est relié à la réservation ou au devis concerné. Si le client se présente, le solde est clair. Si la réservation est modifiée, l’historique reste visible. Si un remboursement est nécessaire, l’équipe sait quel montant a été payé et pourquoi. Cette traçabilité protège la relation client autant que votre organisation interne.

RéservationsAcompte ciblé
35%acompte payé
Créneaubloqué
Soldeclair
Engagement confirmé

Click and collect

Un retrait plus rapide quand la commande est déjà réglée

Dans un flux click and collect, le paiement en ligne transforme le retrait. Le client n’a plus besoin de sortir sa carte, l’équipe n’interrompt pas la préparation pour encaisser, et la file avance plus vite. Pour les commandes du midi, les coffrets, les paniers limités ou les produits préparés à l’avance, le règlement préalable confirme aussi que la commande est sérieuse.

Le module indique si une commande est payée, partiellement payée ou à régler sur place. Cette nuance est importante : certains commerces veulent encaisser tout de suite, d’autres gardent le paiement au retrait, d’autres demandent seulement un acompte. Hikaad ne force pas un seul modèle ; il rend le modèle choisi lisible pour tout le monde.

Click and collectRetrait accéléré
Commande#1842
Retrait12:20
Total45 CHF
Statut paiementOK
Déjà réglé

Gestion

Des remboursements et ajustements qui ne disparaissent pas dans les marges

Une annulation, un produit manquant, un geste commercial ou une modification de commande arrive toujours un jour. Le sujet n’est pas de l’éviter absolument, mais de le gérer proprement. Le module permet de conserver la trace du remboursement, de son montant, de sa raison et de la transaction d’origine. Le client est informé, l’équipe voit le statut et l’historique reste attaché à la fiche.

Cette discipline évite les doubles remboursements, les oublis, les discussions floues et les écarts difficiles à expliquer plus tard. Elle donne aussi une vision plus honnête de votre activité : chiffre encaissé, montants remboursés, paiements en attente, acomptes conservés, soldes restants et canaux les plus fiables.

GestionSuivi équipe
Liens en attente8
Acomptes confirmés31
Remboursements2 traités
Transactions suiviesLive
Traçabilité nette

Le paiement en ligne relie vos ventes, vos réservations et votre CRM

Chaque règlement devient une information utile. Il confirme une intention, met à jour un statut, enrichit une fiche client et peut déclencher la prochaine action.

RéservationClick and CollectLien manuel

Paiement en Ligne
encaissement, acompte, reçu

Statut synchronisé
CRMReçusTableau de bord

Conçu pour votre quotidien

Pensé pour encaisser vite,
pas pour gérer un terminal.

Une solution de paiement classique impose souvent son propre parcours, ses frais opaques et son propre jargon bancaire. Celle d'Hikaad a été pensée pour être actionnée en quelques secondes depuis votre téléphone, sans compétence comptable ni matériel supplémentaire. Voici six exemples concrets de ce que ça change dans une journée de travail ordinaire.

Lien de paiement
Acompte réservation
25 CHF
Envoyez un lien de paiement en quelques secondes par SMS ou e-mail, sans terminal ni configuration compliquée.
40%acompte
demandé
Demandez un acompte plutôt que le montant complet, pour confirmer un engagement sans bloquer le client.
Paiement reçu
#P-2194 · 86 CHFReçu envoyé automatiquement
Recevez une confirmation automatique dès qu'un paiement est reçu, sans avoir à vérifier votre compte manuellement.
Statuts
Marie L.Payé
Marc T.En attente
Sophie L.Remboursé
Suivez en un coup d'œil ce qui est payé, en attente ou remboursé, sans jongler entre plusieurs outils.
Relance
Lien envoyé il y a 3 joursToujours sans réponse
Relancez automatiquement un lien resté sans réponse, pour récupérer les paiements oubliés.
Taux d'encaissement
Consultez le taux d'encaissement du mois pour ajuster vos règles et vos acomptes.

Des usages adaptés aux commerces qui vendent, réservent ou préparent à l’avance

Le paiement en ligne est utile dès qu’un engagement doit être confirmé avant la présence physique du client.

Restaurants avec groupesInstituts de beautéSalons de coiffureTraiteursFleuristesAteliers créatifsCavistesÉpiceries fines
Click and collectCommandes spécialesBons cadeauxÉvénementsCours collectifsDépôts et garantiesDevisPrestations longues

Le même module peut donc servir à encaisser un menu, confirmer un atelier, réserver une table de dix personnes, vendre un coffret, demander un acompte sur une commande spéciale ou récupérer un solde après devis. C’est cette polyvalence qui évite d’empiler plusieurs solutions de paiement sans lien entre elles.

Demande de démonstration

Voyez Hikaad eBusiness fonctionner
avec les données de votre commerce.

30 minutes en visioconférence avec notre équipe, sans engagement. Nous configurons un module ensemble et répondons à toutes vos questions.

  • Aucune carte bancaire requise
  • Réponse sous 24 heures ouvrées
  • Démonstration adaptée à votre métier

En soumettant ce formulaire, vous acceptez d'être contacté par l'équipe Hikaad eBusiness à propos de votre demande. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers.

Demande envoyée

Merci ! Notre équipe vous recontacte sous 24 heures ouvrées pour convenir d'un créneau.

Comment démarrer avec le Paiement en Ligne

La mise en place se fait progressivement : vous choisissez d’abord les usages prioritaires, puis vous reliez les paiements aux modules qui en ont besoin.

Libellé
Montant
Paiement test prêt à envoyer

Définissez vos premiers cas d’encaissement

Commencez par les situations qui vous coûtent le plus de temps ou créent le plus d’incertitude : groupes qui réservent sans garantie, commandes préparées à l’avance, prestations longues, bons cadeaux, devis ou ventes réalisées par téléphone. Pour chacun de ces cas, choisissez si vous voulez demander le paiement complet, un acompte, une garantie ou un lien ponctuel.

1
Réservation en ligne
Click and Collect
CRM
Modules reliés3 actifs

Reliez le paiement aux bons modules

Un paiement isolé est utile, mais un paiement relié est beaucoup plus puissant. En connectant le module à la réservation, au click and collect et au CRM, chaque transaction met automatiquement à jour le bon contexte. L’équipe voit si une réservation est garantie, si une commande est réglée, si un client a un solde restant ou si un reçu a été envoyé.

2
Votre lien de paiement est prêt.
Je règle maintenant.
Confirmation automatique activée

Préparez les messages et confirmations

Le client doit comprendre ce qu’il paie et ce qui se passe ensuite. Les messages de confirmation, les reçus, les rappels et les demandes de solde doivent être clairs, courts et cohérents avec votre ton. Vous pouvez indiquer l’objet du paiement, la date, les conditions de modification, l’adresse de retrait ou les informations utiles avant le rendez-vous.

3
Suivi des transactionsVue équipeLive
31 acomptes confirmés
8 liens en attente
2 remboursements traités

Suivez les statuts et ajustez vos règles

Après quelques jours, les données montrent où le paiement en ligne vous aide le plus. Vous pouvez ajuster les montants d’acompte, rendre le paiement obligatoire pour certains créneaux, relancer automatiquement les liens en attente, ou simplifier un parcours qui crée trop d’abandons. Le module doit rester au service de votre organisation, pas la rigidifier inutilement.

4

Avec ou sans Paiement en Ligne : la différence au quotidien

Encaisser à distance ne suffit pas. Ce qui compte, c’est de savoir pourquoi l’argent est arrivé, quel engagement il confirme et quelle action doit suivre.

Sans suivi intégré

Des preuves de paiement dispersées dans les e-mails, messages et captures d’écran.
Des réservations importantes bloquées sans acompte ni garantie.
Des commandes à préparer alors que l’intention du client reste incertaine.
Des remboursements ou soldes difficiles à retrouver après coup.
Aucune vue fiable des paiements en attente ou des canaux les plus rentables.

Avec Hikaad Paiement en Ligne

Chaque transaction est reliée à un client, une commande, une réservation ou un lien.
Les acomptes confirment les engagements importants avant de mobiliser l’équipe.
Les commandes payées avancent plus vite au retrait ou au comptoir.
Les remboursements, soldes et reçus restent visibles dans l’historique.
Le tableau de bord montre ce qui est payé, en attente, partiel ou remboursé.

La différence se voit surtout dans les moments chargés : un client arrive, l’équipe sait immédiatement si tout est réglé, le service continue, et la relation reste professionnelle.

Ce que les commerçants gagnent avec le module

Exemples représentatifs des usages visés par le Paiement en Ligne Hikaad.

"

Pour les groupes du week-end, nous demandons maintenant un acompte. Les réservations sont plus sérieuses, et l’équipe sait exactement ce qui est déjà payé. Le samedi soir est beaucoup plus serein.

Nadia B.Restaurant, Lausanne
"

Nos commandes spéciales étaient confirmées par message, mais pas toujours réglées. Les liens de paiement ont tout clarifié : le client reçoit le lien, paie, et la commande passe en préparation.

Marc T.Fleuriste
"

Le paiement avant retrait a réduit la file au comptoir. Les clients arrivent, donnent leur nom, repartent avec leur panier. Sur les heures de pointe, on sent vraiment la différence.

Sophie L.Épicerie fine
"

Nous vendons des bons cadeaux et des ateliers. Avant, je suivais les règlements dans un tableur. Maintenant les paiements, les reçus et les fiches clients sont reliés.

Camille D.Institut de beauté
"

Les remboursements partiels étaient le point noir. Avec l’historique, je vois le montant initial, ce qui a été remboursé et pourquoi. C’est beaucoup plus propre.

Julien P.Traiteur événementiel

Questions fréquentes sur le Paiement en Ligne

Les réponses aux questions les plus courantes avant d’activer l’encaissement à distance.

Le module sert-il uniquement au click and collect ?

Non. Il peut être utilisé pour le click and collect, mais aussi pour les réservations, les acomptes, les bons cadeaux, les événements, les devis, les prestations longues, les commandes spéciales ou les liens de paiement envoyés manuellement. Le module est conçu comme une brique transversale : il encaisse, puis rattache la transaction au bon contexte.

Puis-je demander seulement un acompte ?

Oui. Vous pouvez demander un montant fixe ou une partie du montant total selon l’usage. L’acompte peut confirmer une réservation, sécuriser une commande ou bloquer une place. Le solde restant reste visible pour l’équipe, afin d’éviter toute confusion au moment du retrait ou du rendez-vous.

Peut-on envoyer un lien de paiement à un client ?

Oui. Vous pouvez créer un lien avec un montant, une description, une référence et éventuellement une échéance. Le lien peut être envoyé par e-mail, SMS, WhatsApp ou copié dans un échange existant. Une fois le paiement effectué, le statut revient dans Hikaad et peut enrichir la fiche client.

Le paiement est-il relié au CRM ?

Oui. Lorsqu’un client est identifié, la transaction peut être ajoutée à sa fiche CRM avec le montant, la date, le canal, le statut et l’objet du paiement. Cela permet de retrouver l’historique, de suivre la valeur client et de comprendre quels services ou produits ont été réglés en ligne.

Comment gérer un remboursement ?

Le module permet de conserver la trace des remboursements liés à une transaction : montant, motif, date et statut. Selon le cas, il peut s’agir d’un remboursement total ou partiel. L’objectif est de garder une information claire pour l’équipe et pour le client, notamment lorsqu’une commande change ou qu’une réservation est annulée.

Le client reçoit-il un reçu ?

Oui, un reçu ou une confirmation peut être envoyé automatiquement selon la configuration. Le message précise l’objet du paiement, le montant, la référence et les informations utiles. Cela rassure le client et limite les demandes de vérification.

Puis-je rendre le paiement obligatoire seulement dans certains cas ?

Oui. Vous pouvez choisir les situations où le paiement est obligatoire : grands groupes, prestations longues, commandes volumineuses, produits limités, nouveaux clients, réservations tardives ou créneaux très demandés. Cette souplesse évite d’imposer une contrainte inutile à tous les clients.

Le module fonctionne-t-il sur mobile ?

Oui. Le client peut payer depuis son téléphone, qu’il ait reçu le lien par SMS, e-mail, WhatsApp ou depuis une page de commande. L’équipe peut suivre les statuts depuis ordinateur, tablette ou mobile selon l’organisation du commerce.

Peut-on suivre les paiements en attente ?

Oui. Les liens non réglés, paiements partiels, soldes restants et transactions échouées peuvent être suivis dans le tableau de bord. Vous savez ainsi ce qui doit être relancé, annulé ou vérifié avant de préparer une commande ou confirmer un créneau.

Combien de temps faut-il pour commencer ?

Pour un premier usage simple, la mise en route peut être rapide : créer un type de paiement, définir les messages et tester un lien. Les configurations plus avancées demandent davantage de préparation, surtout si vous reliez le paiement à plusieurs modules, mais vous pouvez avancer par étapes sans attendre que tout soit parfait.

Le paiement en ligne est souvent la brique qui rend les autres modules plus fiables : une réservation confirmée, une commande réglée et un historique à jour donnent à l’équipe une base beaucoup plus solide.

Encaissez plus simplement,
confirmez plus sûrement.

Activez le module Paiement en Ligne Hikaad eBusiness pour sécuriser vos réservations, accélérer vos retraits, envoyer des liens de paiement et suivre chaque transaction depuis un espace clair.

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