Le module Réservation en ligne Hikaad eBusiness permet à vos clients de réserver un créneau, une table ou un rendez-vous à toute heure, sans vous appeler et sans tomber sur un répondeur. Chaque réservation confirme automatiquement, rappelle automatiquement, et vient enrichir la fiche client de votre CRM — sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Contrairement à un simple formulaire de contact, ce module gère de vraies disponibilités : des créneaux avec une durée, une capacité, un membre d'équipe assigné si besoin. Il refuse automatiquement une demande sur un créneau déjà plein, envoie une confirmation immédiate par SMS ou e-mail, puis un rappel avant l'heure dite. Résultat concret pour la plupart des commerces qui l'activent : moins d'appels interrompus pendant le service, et moins de rendez-vous manqués.
Ce module s'active pour 15 CHF HT par mois, sans engagement et sans commission prélevée sur chaque réservation — contrairement à de nombreuses plateformes de réservation qui se rémunèrent au pourcentage. Il se connecte nativement au CRM gratuit d'Hikaad eBusiness : chaque client qui réserve obtient automatiquement sa fiche, avec son historique de venues.
Que vous gériez un restaurant où les tables tournent plusieurs fois par service, un salon où chaque fauteuil suit son propre agenda, ou un cabinet où vous recevez un client à la fois, le principe reste le même : vous définissez vos règles une seule fois, et le module les applique ensuite sans jamais dévier — ni accepter une réservation impossible, ni oublier un rappel, ni confondre deux clients portant le même prénom.
15 CHF HT par mois, aucune commission par réservation, et un effet mesurable sur le nombre de rendez-vous honorés. Voici ce que ça change concrètement, chiffres à l'appui plutôt qu'en promesses vagues.
Pas de période d'essai à gérer, pas de configuration technique : les quatre effets ci-dessous s'observent dès les premiers jours d'utilisation, sans attendre un mois complet pour juger si le module vous convient.
Disponible pour réserver
Toujours actifUn client peut réserver un dimanche à 23h, pendant que vous êtes fermé — la demande arrive confirmée dès l'ouverture, sans appel manqué à rattraper.
de rendez-vous manqués grâce aux rappels automatiques
HT par mois, sans commission par réservation
appel téléphonique nécessaire pour réserver un créneau
La réservation en ligne rend service à tout commerce qui fonctionne sur des créneaux — que ce soit une table, un fauteuil, une salle ou un rendez-vous individuel.
Vous gérez un commerce à créneaux fixes — un restaurant, un salon de coiffure, un institut de beauté. Chaque service ou chaque fauteuil a une durée connue et une capacité limitée : le module refuse automatiquement une demande sur un créneau déjà complet, sans que vous ayez à surveiller un agenda papier ni à rappeler un client pour lui dire que la place n'est plus disponible.
Vous prenez des rendez-vous individuels — un ostéopathe, un avocat, un consultant, un photographe. Votre temps est votre seule ressource : chaque minute perdue à confirmer un rendez-vous par téléphone est une minute qui n'est pas facturée, et chaque rendez-vous manqué est une heure de travail qui ne se rattrape pas. Le module absorbe cette charge à votre place, du premier contact jusqu'au rappel final.
Vous gérez une équipe avec des plannings différents — plusieurs coiffeurs, plusieurs praticiens. Chaque membre de l'équipe peut avoir ses propres disponibilités, ses propres services, et son propre calendrier, tout en restant visible depuis un seul espace de gestion, ce qui évite les échanges de dernière minute pour savoir qui a encore de la place.
Un outil honnête commence par dire ce qu'il ne promet pas.
Le module Réservation en ligne ne remplace pas un logiciel de caisse ni un outil de facturation : il gère des créneaux et des confirmations, pas des paiements complexes ou des notes de frais. Si vous souhaitez encaisser un acompte à la réservation, c'est le module Paiement en Ligne qui prend le relais, connecté nativement à celui-ci.
Il ne devine pas non plus vos disponibilités à votre place : vous définissez vous-même vos créneaux, leur durée et leur capacité lors de la mise en place. Une fois ce paramétrage initial fait — quelques minutes en général — le module fonctionne seul, mais il ne remplace pas votre jugement sur la façon d'organiser votre activité.
Enfin, il ne se substitue pas à une conversation humaine quand un client a une demande particulière — une allergie à signaler, une configuration de table inhabituelle. Le champ de note associé à chaque réservation reste là pour ça, et rien n'empêche un client d'être rappelé si sa demande le justifie.
Une bonne réservation en ligne ne se limite pas à un formulaire connecté à votre messagerie. Elle doit gérer de vraies disponibilités, confirmer sans intervention humaine, et transmettre l'information à toute l'équipe, du premier contact jusqu'au rappel final. Voici les huit briques qui composent le module, chacune utilisable indépendamment des autres. Faites défiler la liste pour les découvrir une par une.
Vos créneaux se remplissent et se libèrent en direct, visibles instantanément par vos clients comme par votre équipe, sans risque de double réservation. Une place annulée redevient immédiatement disponible pour quelqu'un d'autre.
Chaque réservation déclenche un SMS ou un e-mail de confirmation immédiat, sans que vous ayez à répondre vous-même à chaque demande. Le message peut être personnalisé pour ressembler à votre commerce plutôt qu'à une notification générique.
Un rappel automatique quelques heures avant l'échéance, exactement le geste qui fait chuter le nombre de rendez-vous oubliés. Vous choisissez librement le délai et le canal, SMS ou e-mail, selon ce qui convient à votre clientèle.
Un widget de réservation intégré directement à votre site internet ou partagé en lien, accessible à toute heure, même fermé. Le lien fonctionne aussi bien sur votre profil Google que sur vos réseaux sociaux.
Chaque absence est enregistrée sur la fiche du client concerné, pour repérer les habitués peu fiables et ajuster votre politique de rappel si besoin, jusqu'à exiger une garantie par carte pour les cas les plus récurrents.
Chaque membre de l'équipe garde son propre agenda, connecté au module Planning du personnel pour éviter tout chevauchement entre un rendez-vous client et une absence prévue.
Gérez les demandes pour un anniversaire, un séminaire ou un événement, avec une capacité et des règles différentes des créneaux individuels, et une liste d'attente automatique si la demande dépasse la place restante.
Chaque réservation enrichit automatiquement la fiche client : nombre de venues, dernier passage, avis laissé, sans double saisie ni action de votre part entre les deux modules.
Les valeurs affichées sont données à titre indicatif.
Ces huit briques fonctionnent ensemble, mais aucune n'est indispensable aux autres : vous pouvez très bien vous limiter aux disponibilités et aux confirmations, et ignorer la synchronisation d'équipe si vous travaillez seul. Le module s'adapte à la taille de votre organisation, pas l'inverse.
Disponibilités
Un carnet de réservations papier ou un agenda partagé entre plusieurs personnes finit toujours par se désynchroniser : une table notée deux fois, un créneau oublié après une annulation par téléphone. Le module Réservation en ligne tient un seul calendrier, consultable par toute l'équipe et par vos clients en même temps, mis à jour à la seconde où une réservation est prise, modifiée ou annulée.
Vous définissez la durée de chaque service, la capacité de chaque créneau, et les horaires d'ouverture — le module se charge ensuite de refuser automatiquement toute demande qui dépasserait ces règles, sans que vous ayez besoin de surveiller quoi que ce soit en journée. Une modification de dernière minute, comme une table libérée plus tôt que prévu, se répercute instantanément sur ce que voient vos clients.
Confirmation & rappels
Un client qui réserve sans recevoir de confirmation immédiate doute — a-t-il bien réservé, la table sera-t-elle prête ? Le module envoie un SMS ou un e-mail de confirmation dans la seconde qui suit la réservation, puis un rappel automatique quelques heures avant l'échéance. C'est ce second message, souvent négligé quand on gère ça à la main, qui a le plus d'effet sur le taux de présence réel — bien plus que la confirmation initiale elle-même.
Vous choisissez le délai du rappel et son canal — SMS, e-mail, ou les deux — et vous pouvez personnaliser le message pour qu'il porte votre ton plutôt qu'une formule générique impersonnelle.
No-show
Un rendez-vous manqué coûte deux fois : le temps du créneau perdu, et l'occasion ratée de le vendre à quelqu'un d'autre. Le module enregistre chaque absence sur la fiche du client concerné, ce qui permet de voir apparaître les habitués peu fiables et, si vous le souhaitez, de leur demander une confirmation supplémentaire ou un acompte via le module Paiement en Ligne avant de bloquer un créneau à leur nom.
La plupart des commerces qui activent les rappels automatiques observent une baisse sensible du taux d'absence dès les premières semaines, simplement parce que le rappel arrive au bon moment, sans dépendre de la mémoire de qui que ce soit. Ce n'est pas une astuce marketing : un client qui reçoit un SMS deux heures avant son rendez-vous a statistiquement plus de chances de s'y présenter, ou d'annuler à temps pour libérer la place.
Accessibilité
La majorité des demandes de réservation en ligne arrivent en dehors des horaires d'ouverture — le soir, le dimanche, pendant que vous êtes justement occupé à servir un autre client. Un module qui dépend d'un appel téléphonique perd mécaniquement toutes ces demandes. Celui-ci reste ouvert vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, sans jamais raccrocher.
Le lien de réservation s'intègre à votre site internet, à votre profil Google, à vos réseaux sociaux ou se partage directement par message — le client réserve depuis l'endroit où il vous a trouvé, sans étape supplémentaire. Cette simplicité compte particulièrement pour les demandes impulsives, celles qui n'attendraient pas le lendemain matin pour obtenir une réponse par téléphone.
CRM & historique
Chaque réservation ne se contente pas de remplir un créneau : elle crée ou met à jour la fiche du client dans le CRM gratuit d'Hikaad eBusiness. Vous voyez apparaître le nombre de venues, la dernière visite, et si le client a laissé un avis — sans ressaisir la moindre information entre les deux modules.
Cette continuité change la façon dont vous accueillez un habitué : votre équipe sait, avant même qu'il n'arrive, qu'il vient pour la sixième fois ce trimestre — un détail qui ne coûte rien à afficher, mais qui se remarque toujours du côté du client, et qui ne demande à personne de s'en souvenir de tête.
Horaires spéciaux
Un jour férié, des vacances d'équipe, une fermeture ponctuelle pour un événement privé : ce sont des exceptions qui, si elles ne sont pas répercutées partout, finissent en réservation acceptée par erreur sur un créneau qui n'existe plus ce jour-là. Le module permet de bloquer une plage entière — une journée, une semaine, un service précis — en quelques secondes, sans devoir fermer chaque créneau un par un.
À l'inverse, vous pouvez tout aussi facilement ouvrir des créneaux exceptionnels pour un événement ponctuel — une soirée à thème, une ouverture spéciale un dimanche — sans que cela ne perturbe vos horaires habituels une fois l'événement terminé.
Chaque réservation traverse plusieurs modules sans jamais être ressaisie : elle part du site ou du CRM, se confirme automatiquement, et vient enrichir votre historique client. Voici, en pratique, ce que chaque module envoie et reçoit autour d'une réservation — et pourquoi ce schéma reste valable que vous activiez un seul module ou plusieurs à la fois.
Camille Rey
Table pour 4 · vendredi 20h00, confirmée
Rappel programméÀ gauche, les modules qui déclenchent ou alimentent une réservation. À droite, ceux qui s'appuient sur cette même réservation pour agir — encaisser, planifier, solliciter un avis. Au centre, un seul enregistrement, partagé par tout l'écosystème Hikaad, quel que soit le nombre de modules que vous avez choisi d'activer autour de lui.
Conçu pour votre quotidien
Une plateforme de réservation générique impose souvent son propre vocabulaire et ses propres règles. Celle d'Hikaad s'adapte à la façon dont vous travaillez déjà, sans vous forcer à reproduire les habitudes d'un autre métier. Voici six exemples concrets de ce que ça change dans une journée de travail ordinaire.
Restaurateur, coiffeur, ostéopathe ou photographe : la logique du module reste la même, seule la notion de « créneau » change de sens selon votre métier. Voici quelques-uns des commerces qui utilisent déjà la réservation en ligne Hikaad au quotidien, dans des secteurs parfois très éloignés les uns des autres mais confrontés au même besoin : remplir leur agenda sans y passer leurs journées.
Vous ne trouvez pas votre secteur dans cette liste ? C'est probablement que nous n'avons pas eu la place de tous les citer. Le module s'adapte à n'importe quelle notion de créneau, de service ou de capacité — il n'impose aucun vocabulaire propre à un métier en particulier, et se paramètre en quelques minutes quel que soit le secteur dans lequel vous exercez.
Aucune migration à planifier, aucun logiciel tiers à débrancher. Voici concrètement ce qui se passe entre le moment où vous activez le module et le moment où il travaille pour vous, étape par étape.
Vous indiquez vos horaires d'ouverture, la durée de chaque service et la capacité de chaque créneau — une table de quatre, un fauteuil de coiffure, un rendez-vous de trente minutes. Cette étape ne prend que quelques minutes et se modifie à tout moment, sans avoir à reconfigurer l'ensemble du module.
Si votre équipe compte plusieurs personnes, vous pouvez attribuer des disponibilités différentes à chacune, pour que le module propose toujours le bon créneau à la bonne personne.
Le module génère un lien de réservation que vous intégrez à votre site internet, à votre profil Google, à vos réseaux sociaux, ou que vous envoyez directement par message à un client. Aucun développement technique n'est nécessaire : un simple copier-coller suffit dans la plupart des cas.
Vos clients accèdent alors à vos disponibilités réelles, sans avoir à vous appeler ni à attendre une réponse de votre part. Le lien reste identique dans le temps : vous ne le republiez qu'une seule fois, même si vos horaires changent ensuite.
Chaque réservation est confirmée sans que vous ayez à répondre, et un rappel partira automatiquement quelques heures avant l'échéance. Vous recevez une notification à chaque nouvelle réservation, pour rester informé sans avoir à consulter le calendrier en continu.
Vous pouvez toujours annuler ou déplacer une réservation manuellement si un imprévu survient — le client en est alors notifié automatiquement, sans que vous ayez à lui écrire vous-même pour l'informer du changement.
Chaque réservation vient enrichir automatiquement la fiche du client dans le CRM gratuit d'Hikaad : nombre de venues, dernière visite, absences éventuelles. Vous consultez une vue unique et à jour de chaque personne qui réserve chez vous, sans ressaisir la moindre information.
C'est cette continuité qui transforme une simple prise de rendez-vous en une relation client suivie dans le temps, sans qu'aucune information ne se perde entre deux visites espacées de plusieurs mois.
Demande de démonstration
30 minutes en visioconférence avec notre équipe, sans engagement. Nous configurons un module ensemble et répondons à toutes vos questions.
Un téléphone, un carnet papier ou une messagerie peuvent suffire un temps. Voici ce qui change concrètement, jour après jour, lorsque cette charge est reprise par un outil qui travaille en arrière-plan pendant que vous vous occupez de votre commerce plutôt que de votre agenda.
La bascule ne se fait pas en un jour, et ce n'est pas nécessaire. La plupart des commerces gardent leur numéro de téléphone pour les demandes particulières, en complément du module, jusqu'à ce que la majorité des réservations arrive naturellement en ligne — un basculement qui se fait de lui-même, sans campagne de communication particulière. Certains clients, surtout les plus âgés ou les moins à l'aise avec un écran, continueront simplement d'appeler, et rien n'empêche de saisir leur réservation manuellement dans le même calendrier pour qu'elle reste visible de toute l'équipe.
Des retours de terrain, sans mise en scène — juste ce qui a changé dans leur quotidien depuis qu'ils utilisent la réservation en ligne, dans leurs propres mots et sans script préparé à l'avance.
Avant, je décrochais le téléphone en plein coup de feu pour noter une table sur un post-it que je perdais parfois. Depuis le module, les réservations arrivent directement sur mon écran, confirmées, sans que je doive interrompre le service.
Les rappels automatiques ont clairement réduit mes rendez-vous manqués. Avant, j'estimais perdre un créneau sur dix. Aujourd'hui, c'est beaucoup plus rare, et je n'ai rien eu à faire pour ça.
Mes trois coiffeuses ont chacune leur propre agenda dans le même outil. Je vois d'un coup d'œil qui est complet et qui a encore de la place, sans avoir à demander à chacune où elle en est.
Ce qui m'a convaincu, c'est l'absence de commission. Sur d'autres plateformes, je payais un pourcentage sur chaque réservation. Ici, c'est un tarif fixe, et le module se rembourse largement avec les rendez-vous qu'il évite de perdre.
Je reçois beaucoup de demandes le dimanche soir, quand je suis fermé. Avant, ces clients partaient ailleurs. Maintenant, ils réservent directement, et je retrouve leur demande confirmée le lundi matin.
On a testé une grosse plateforme de réservation avant Hikaad : la commission grignotait notre marge sur chaque table. Avec un tarif fixe à 15 CHF par mois, on sait exactement ce qu'on paie, quel que soit notre volume de réservations.
Les questions qui reviennent le plus souvent, avant qu'un commerçant ne se décide à essayer le module, classées par ordre de fréquence plutôt que par ordre alphabétique. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe reste joignable par téléphone, e-mail ou WhatsApp — les coordonnées sont en bas de cette page.
Le module coûte 15 CHF HT par mois, sans engagement de durée et sans commission prélevée sur vos réservations, contrairement à de nombreuses plateformes qui se rémunèrent au pourcentage — un choix qui peut représenter des centaines de francs d'écart par mois pour un commerce à fort volume. Vous pouvez l'activer ou le désactiver à tout moment, indépendamment des autres modules Hikaad eBusiness.
Oui. Chaque membre de votre équipe peut disposer de son propre agenda, avec ses propres horaires, ses propres services et sa propre durée de rendez-vous, tout en restant visible depuis un seul espace de gestion. Un client peut réserver directement avec la personne de son choix si vous activez cette option.
L'absence est enregistrée sur la fiche du client dans le CRM, ce qui vous permet de repérer les habitués peu fiables. Vous pouvez ensuite décider, module Paiement en Ligne activé, de demander un acompte ou une garantie par carte avant de confirmer une prochaine réservation à cette personne.
Oui, si vous activez cette option. Le client reçoit un lien dans sa confirmation lui permettant d'annuler ou de déplacer son créneau sans vous contacter directement, ce qui libère automatiquement la place pour un autre client. Vous pouvez aussi désactiver cette possibilité et gérer les modifications vous-même.
Oui. Vous pouvez définir des créneaux spécifiques pour des groupes, des anniversaires ou des événements, avec une capacité et des règles différentes des réservations individuelles. Ces demandes peuvent être mises en liste d'attente si le nombre de personnes dépasse la capacité restante d'un créneau.
Oui. Le module génère un lien de réservation qui s'intègre à n'importe quel site, quelle que soit la technologie utilisée pour le créer, ainsi qu'à votre profil Google, vos réseaux sociaux ou un message direct. Si vous utilisez le module Site Internet d'Hikaad, l'intégration se fait automatiquement.
Chaque réservation crée ou enrichit automatiquement la fiche du client dans le module CRM, gratuit et inclus par défaut : nombre de venues, dernière visite, absences éventuelles. Aucune ressaisie n'est nécessaire entre les deux modules, même si vous n'avez jamais configuré le CRM séparément — la première réservation d'un nouveau client suffit à créer sa fiche.
Les deux canaux sont disponibles, et vous choisissez celui qui convient le mieux à votre clientèle — voire les deux à la fois pour les réservations les plus importantes. Le délai du rappel avant le rendez-vous se configure librement, par exemple deux heures ou vingt-quatre heures avant l'échéance.
Vous pouvez annuler ou déplacer une réservation manuellement à tout moment, par exemple en cas de fermeture exceptionnelle ou d'imprévu. Le client concerné reçoit alors une notification automatique l'informant du changement, sans que vous ayez à le contacter individuellement — un gain de temps appréciable lorsqu'il faut décaler plusieurs réservations d'un coup un jour de fermeture imprévue.
Oui. Les coordonnées collectées lors d'une réservation sont hébergées de manière sécurisée et chiffrée, conformément au RGPD et à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Un client peut demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de ses informations.
Le module fonctionne sans engagement de durée : vous l'activez pour 15 CHF HT par mois et pouvez le désactiver à tout moment si l'usage ne vous convient pas. La plupart des commerces qui l'essaient constatent l'effet sur leurs absences dès les premières semaines et le conservent naturellement.
Oui. Vous pouvez fermer une plage entière — une journée, une semaine, un service précis — en quelques secondes, sans avoir à désactiver chaque créneau individuellement. À l'inverse, vous pouvez ouvrir des créneaux exceptionnels pour un événement ponctuel, sans que cela n'affecte vos horaires habituels une fois l'événement terminé.
Le module Réservation en ligne gère les créneaux et les confirmations ; l'encaissement d'un acompte ou d'une garantie par carte se fait via le module Paiement en Ligne, connecté nativement. Vous pouvez ainsi demander une garantie uniquement pour certains types de réservations — un groupe important, un client déjà absent une fois — sans l'imposer systématiquement.
Oui. La plupart des commerçants qui changent de solution le font sans période de transition compliquée : vous définissez vos créneaux dans le module Hikaad, remplacez le lien de réservation sur votre site et vos réseaux, et les nouvelles demandes arrivent directement dans votre nouvel espace. Votre historique de réservations passées reste dans votre ancien outil, mais votre CRM Hikaad commence à se construire dès la première réservation reçue.
Oui. Vous pouvez créer plusieurs types de créneaux avec des durées différentes — un brunch du dimanche plus long qu'un déjeuner de semaine, une consultation initiale plus longue qu'un suivi. Chaque type de créneau reste indépendant des autres dans le calendrier, ce qui évite qu'une réservation longue n'empiète sur celle qui suit.
Le calendrier du module reste la source de vérité pour vos disponibilités de réservation, mais rien ne vous empêche de consulter vos réservations depuis votre espace Hikaad en parallèle de votre agenda personnel. La plupart des commerçants qui utilisent déjà le module Planning du personnel gèrent l'ensemble de leurs rendez-vous et de leurs horaires d'équipe depuis un seul endroit, sans avoir besoin d'un second calendrier.
Cette liste évolue avec les questions que nous recevons réellement de la part des commerçants qui utilisent le module. Si un point vous semble flou après l'avoir lue, c'est le signe qu'il manque une réponse ici — et c'est exactement le genre de retour que notre équipe cherche à recevoir.
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Activez la réservation en ligne dès aujourd'hui pour 15 CHF HT par mois, sans engagement et sans commission par réservation, et connectez-la immédiatement à votre CRM gratuit.